Quando il conflitto degenera
Dal Win–Win al Lose–Lose e ritorno: come il Giudice Esteriore intensifica i conflitti e il Maestro Interiore ci aiuta a risolverli.
I conflitti nascono quando bisogni, interessi, aspettative o valori sono differenti. Non sono necessariamente dannosi: un disaccordo può favorire comprensione, negoziazione e cambiamento.
L’escalation comincia quando trovare una soluzione diventa meno importante che dimostrare di avere ragione o sconfiggere l’altro. Friedrich Glasl descrive nove livelli di escalation, riuniti in Win–Win, Win–Lose e Lose–Lose.
La ricerca sostiene la possibilità di distinguere vari livelli, ma non dimostra che ogni conflitto attraversi inevitabilmente tutte e nove le fasi.
Relazioni competitive e cooperative
Nelle relazioni competitive, come le trattative commerciali, contano soprattutto la tutela degli interessi e il profitto; il benessere emotivo dell’altra parte non deve necessariamente essere un obiettivo diretto. Tuttavia comprenderne i vincoli aiuta a raggiungere accordi praticabili.
Nelle relazioni cooperative, come una coppia, il benessere dell’altro è parte dello scopo condiviso. Sentimenti, fragilità e paura di perdere vicinanza possono quindi essere importanti quanto l’accordo pratico. Anche nelle relazioni commerciali può esserci fiducia, mentre in una coppia possono esistere interessi realmente incompatibili.
Nella Bodymind Therapy il Giudice Esteriore valuta il comportamento altrui attraverso i nostri valori morali: «Chi ha ragione? Come dovrebbe comportarsi?»
Il Maestro Interiore utilizza metaconsapevolezza e flessibilità cognitiva: «Che cosa accade? Che cosa è necessario? Che cosa posso influenzare e qual è l’azione più funzionale?» La sua prospettiva è amorale, non immorale: sospende temporaneamente la condanna morale per comprendere altri sistemi di valori, senza rinunciare a diritti e limiti personali.
Due esempi accompagnano tutti i 18 passaggi.
Business: un fornitore aumenta del 20% il prezzo di un componente essenziale; il cliente rischia di fermare la produzione, mentre il fornitore deve proteggere il margine.
Coppia: nell’unica vacanza insieme dell’anno, un partner desidera mare e tempo esclusivo, mentre l’altro vuole visitare i genitori anziani in montagna.
Parte I — Escalation: da +1 a +9
Prima fase — Win–Win: dal disaccordo alla competizione
+1. Irrigidimento delle posizioni
Desideri differenti diventano richieste rigide.
Business: «Non possiamo pagare il 20% in più.» — «Non possiamo fornire al vecchio prezzo.»
Coppia: «Voglio il mare.» — «Devo visitare i miei genitori.»
Giudice Esteriore: «La mia posizione è ragionevole.»
Maestro Interiore: «Quali bisogni la motivano?»
Trappola: considerare una preferenza una necessità oggettiva.
Evitare +2: chiarire costi, vincoli e bisogni emotivi prima di difendere le soluzioni.
+2. Dibattito e polarizzazione
Si cerca di dimostrare la superiorità della propria posizione.
Business: «Un fornitore serio non aumenterebbe così i prezzi.»
Coppia: «Non puoi sacrificare l’unica vacanza alla tua famiglia.»
Giudice Esteriore: «I miei valori sono quelli giusti.»
Maestro Interiore: «Quali criteri sono differenti?»
Trappola: trasformare gli interessi in competizione morale.
Evitare +3: distinguere fatti, interpretazioni e valori e cercare informazioni che mettano in dubbio le proprie convinzioni.
+3. Azioni al posto delle parole
Decisioni unilaterali sostituiscono il dialogo.
Business: il fornitore sospende le consegne e il cliente cerca segretamente alternative.
Coppia: un partner prenota senza accordo.
Giudice Esteriore: «Se non vuole capire, agisco da solo.»
Maestro Interiore: «Questo aumenterà la sfiducia?»
Trappola: imporre decisioni attraverso i fatti.
Evitare +4: concordare un processo decisionale, scadenze e un confronto sulle alternative.
Seconda fase — Win–Lose: dalla competizione all’ostilità
+4. Immagini negative e coalizioni
Si costruisce un’immagine negativa dell’altro cercando alleati.
Business: il cliente definisce pubblicamente opportunista il fornitore.
Coppia: entrambi chiedono agli amici conferma che l’altro sia egoista.
Giudice Esteriore: «Tutti mi danno ragione.»
Maestro Interiore: «Cerco informazioni o conferme?»
Trappola: trasformare il sostegno in una coalizione.
Evitare +5: cercare prospettive imparziali invece di rafforzare l’ostilità.
+5. Perdita della faccia e umiliazione
Un comportamento diventa prova di un difetto permanente della persona.
Business: «La vostra azienda è gestita da incompetenti.»
Coppia: «Non sei capace di essere un buon partner.»
Giudice Esteriore: «Il problema è la persona.»
Maestro Interiore: «Quale comportamento concreto va affrontato?»
Trappola: attaccare l’identità.
Evitare +6: descrivere azioni e conseguenze; in coppia la vulnerabilità può essere più utile dell’umiliazione.
+6. Minacce e ultimatum
La paura diventa uno strumento di pressione.
Business: «Ritirate l’aumento oppure faremo causa e chiuderemo il contratto.»
Coppia: «Se scegli la montagna, è finita.»
Giudice Esteriore: «Avendo ragione, posso costringerti.»
Maestro Interiore: «Quale limite posso porre senza controllarti?»
Trappola: confondere confini e minacce.
Evitare +7: esprimere limiti e alternative concrete senza intimidire, eventualmente ricorrendo alla mediazione.
Terza fase — Lose–Lose: dall’ostilità alla distruzione
+7. Attacchi distruttivi limitati
Danneggiare l’altro prevale sul proprio interesse.
Business: il cliente interrompe per punizione gli ordini, bloccando la propria produzione.
Coppia: per vendetta viene cancellata una prenotazione non rimborsabile.
Giudice Esteriore: «Deve pagare.»
Maestro Interiore: «Mi proteggo oppure cerco vendetta?»
Trappola: considerare una vittoria la sofferenza altrui.
Evitare +8: fermare le ritorsioni e valutare i costi effettivi per entrambi.
+8. Frammentazione
Si attaccano relazioni e risorse dell’altro.
Business: le aziende danneggiano reciprocamente le reti commerciali.
Coppia: amici e parenti vengono coinvolti per isolare e screditare.
Giudice Esteriore: «Non merita la fiducia di nessuno.»
Maestro Interiore: «Distruggerlo non riparerà la mia perdita.»
Trappola: confondere distruzione e giustizia.
Evitare +9: interrompere la vendetta e ricorrere a protezione esterna o mediazione.
+9. Insieme nell’abisso
La sconfitta dell’altro vale più del proprio benessere.
Business: una controversia costosa prosegue nonostante perdite e fermo produttivo.
Coppia: continuano gli attacchi anche dopo la perdita della vacanza e della fiducia.
Giudice Esteriore: «Preferisco perdere tutto piuttosto che farti vincere.»
Maestro Interiore: «Devo fermare il danno.»
Trappola: confondere dignità e vittoria sull’altro.
Passo successivo: dare priorità alla sicurezza, fermare le azioni dannose e cercare aiuto esterno; non serve pretendere subito la riconciliazione.
Parte II — De-escalation: da −9 a −1
La de-escalation non è semplicemente la scala di Glasl percorsa all’indietro. Dopo un conflitto distruttivo occorre spesso ricostruire sicurezza, regolazione, riconoscimento, responsabilità e collaborazione.
I nove livelli negativi seguenti costituiscono una proposta pratica della Bodymind Therapy, non una scala predittiva validata indipendentemente.
Prima fase — Lose–Lose: fermare la distruzione
−9. Interruzione
Interrompere attacchi e ritorsioni.
Business: «Stiamo perdendo entrambi; sospendiamo le azioni ostili e cerchiamo una mediazione.»
Coppia: «Continuiamo a ferirci; voglio una pausa.»
Giudice Esteriore: «Prima deve ammettere la colpa.»
Maestro Interiore: «Posso fermare il danno senza stabilire la colpa.»
Facilitare −8: concordare quali azioni devono cessare e rispettare l’impegno.
−8. Sicurezza
Il dialogo richiede condizioni prevedibili, non fiducia immediata.
Business: canali formali e accordi temporanei.
Coppia: «Possiamo parlare senza insulti e minacce?»
Giudice Esteriore: «Non merita garanzie.»
Maestro Interiore: «Che cosa protegge tutti?»
Facilitare −7: definire limiti osservabili e verificare che vengano rispettati.
−7. Autoregolazione
Emozioni intense possono restringere il pensiero e attivare impulsi.
Business: «Sono arrabbiato; prima di decidere rivedo i numeri.»
Coppia: «Ho bisogno di tempo per tornare ad ascoltare.»
Giudice Esteriore: «La mia rabbia prova che ho ragione.»
Maestro Interiore: «La rabbia descrive il mio stato, non le intenzioni altrui.»
Facilitare −6: riconoscere i segnali corporei, regolare l’attivazione e riprendere il confronto quando è possibile.
Seconda fase — Oltre il Win–Lose: recuperare la comprensione
−6. Riconoscimento
Separare gli eventi dalle interpretazioni.
Business: «Avete aumentato del 20%; l’abbiamo interpretato come sfruttamento.»
Coppia: «Ho interpretato la montagna come un segnale che il nostro tempo non conta.»
Giudice Esteriore: «Conosco le sue intenzioni.»
Maestro Interiore: «Che cosa posso verificare?»
Facilitare −5: considerare le attribuzioni di intenzione come ipotesi e chiedere informazioni.
−5. Responsabilità
Riconoscere la propria parte senza giustificarla con le azioni dell’altro.
Business: «Il prezzo ci ha danneggiato, ma le nostre accuse pubbliche hanno peggiorato lo scontro.»
Coppia: «Mi sono sentito trascurato, ma minacciare la separazione è stato distruttivo.»
Giudice Esteriore: «Ha cominciato lui.»
Maestro Interiore: «Che cosa dipendeva da me?»
Facilitare −4: assumersi la responsabilità senza pretendere colpe uguali.
−4. Comprensione reciproca
Riconoscere altri valori senza necessariamente condividerli.
Business: «Comprendiamo i vostri maggiori costi; considerate il nostro rischio di fermo.»
Coppia: «Per me è tempo di coppia, per te una visita rara ai genitori anziani.»
Giudice Esteriore: «Devono prevalere i miei valori.»
Maestro Interiore: «Quali bisogni contano per entrambi?»
Facilitare −3: riformulare la prospettiva altrui, verificare la comprensione e, nelle relazioni, includere le emozioni.
Terza fase — Win–Win: riparazione e cooperazione
−3. Riparazione
Riconoscere le conseguenze e agire concretamente.
Business: correggere accuse false e negoziare i danni.
Coppia: «Mi dispiace che tu ti sia sentito poco importante; vorrei ricostruire la fiducia con le azioni.»
Giudice Esteriore: «Prima deve riparare tutto.»
Maestro Interiore: «Che cosa posso riparare o chiedere ragionevolmente?»
Facilitare −2: concordare azioni verificabili senza pretendere perdono immediato.
−2. Cooperazione
Creare soluzioni per gli interessi reali.
Business: aumento graduale, quantità garantite e contratto più lungo.
Coppia: alcuni giorni dai genitori, poi tempo al mare.
Giudice Esteriore: «La giustizia deve dimostrare chi aveva ragione.»
Maestro Interiore: «Che cosa soddisfa meglio i nostri bisogni?»
Facilitare −1: confrontare opzioni, senza presumere che dividere tutto a metà sia ottimale.
−1. Win–Win funzionale
Un accordo sostenibile rispetta interessi legittimi.
Business: il fornitore mantiene un margine adeguato e il cliente evita il fermo.
Coppia: sono tutelati sia il tempo insieme sia la visita ai genitori.
Giudice Esteriore: «Chi ha vinto?»
Maestro Interiore: «È sostenibile, e che cosa abbiamo imparato?»
Mantenere il Win–Win: verificare gli accordi e affrontare i primi irrigidimenti.
Il ruolo della Bodymind Therapy: allenare il Maestro Interiore
Comprendere i conflitti è soltanto l’inizio. Sapere che dovremmo ascoltare, mantenere la calma o considerare un’altra prospettiva non garantisce di riuscirci quando ci sentiamo criticati, minacciati o sopraffatti.
Sotto stress riemergono stati archetipici familiari:
Il Giudice Esteriore condanna gli altri, il Giudice Interiore condanna noi stessi, mentre altri schemi ci portano a evitare, compiacere, attaccare o controllare l’incontrollabile.
Il Maestro Interiore rappresenta la capacità di osservare queste reazioni senza seguirle automaticamente, regolare l’attivazione e scegliere ciò che è necessario e funzionale.
Competenze di time-out e de-escalation
La prima competenza allenabile è riconoscere quando l’attivazione interferisce con il dialogo. Tensione muscolare, respirazione alterata, pensieri ripetitivi o impulso a interrompere possono indicare che una pausa è utile.
Il time-out consiste nel comunicare la pausa, concordare il ritorno e usare l’intervallo per autoregolarsi; non è una punizione attraverso il silenzio né un evitamento indefinito.
Le competenze di de-escalation permettono di riconoscere accuse, sarcasmo, umiliazioni e reciprocità negativa e di esercitare risposte che accolgono l’esperienza dell’altro senza rinunciare ai propri limiti.
Le alternative diventano disponibili attraverso allenamento ripetuto nelle divergenze quotidiane, non con la sola comprensione teorica.
Perspective-taking e flessibilità cognitiva
Il perspective-taking è la capacità di comprendere vincoli, sentimenti e valori dell’altro senza essere necessariamente d’accordo. Nel business, conoscere i costi del fornitore può aprire nuove possibilità contrattuali; nella coppia, comprendere il valore dei genitori anziani crea spazio per la paura altrettanto reale di perdere tempo prezioso insieme.
La flessibilità cognitiva comporta generare spiegazioni alternative, verificare le prove, tollerare l’incertezza e distinguere un problema risolvibile da una realtà da accettare. Invece di chiedere «È egoista?», esploriamo quali bisogni siano in conflitto e cosa rientri davvero nella nostra influenza.
Dal Giudice Esteriore al Maestro Interiore
Gli archetipi non sono tipi di personalità fissi né diagnosi. Chi negozia con flessibilità al lavoro può essere severamente giudicante a casa.
Nella psicoterapia corporea Bodymind alleniamo la consapevolezza dell’attivazione corporea, delle emozioni, interpretazioni e impulsi con esercizi di regolazione, role-playing, pratica comportamentale e riflessione sui conflitti reali tra le sedute.
Dopo una discussione possiamo osservare quando la tensione è salita, quando un’interpretazione è diventata una sentenza morale e che cosa avrebbe potuto cambiare un time-out o una risposta differente.
Anche l’autocritica può essere osservata, anziché obbedita. Lo scopo non è restare sempre in uno stato ideale, ma imparare a ritornarvi più consapevolmente.
Conclusione — Il Maestro Interiore non deve vincere
I livelli di Glasl aiutano a riconoscere quando il disaccordo diventa competizione, ostilità e distruzione; il modello complementare di de-escalation organizza interruzione, sicurezza, riconoscimento, riparazione e cooperazione.
Le fasi offrono orientamento, ma il cambiamento richiede abilità esercitate, non soltanto conoscenza teorica.
Non tutti i conflitti finiscono con una riconciliazione: cambiare fornitore, stabilire un limite, accettare una differenza o concludere una relazione può essere più funzionale di un accordo forzato.
Il Giudice Esteriore vuole stabilire chi ha ragione; il Maestro Interiore vuole comprendere che cosa succede, che cosa è necessario e quale azione compiere. Il passaggio non è automatico: si può allenare.
Riferimenti scientifici
Glasl, F. (1982). The Process of Conflict Escalation and Roles of Third Parties.
Scheppa-Lahyani, M. N., & Zapf, D. (2023). Development and validation of the Conflict Escalation Questionnaire. Frontiers in Psychology. doi:10.3389/fpsyg.2023.1164990
Galinsky, A. D., et al. (2008). Why it pays to get inside the head of your opponent. Psychological Science. doi:10.1111/j.1467-9280.2008.02096.x
Laurenceau, J.-P., et al. (1998). Intimacy as an interpersonal process. Journal of Personality and Social Psychology. doi:10.1037/0022-3514.74.5.1238
Eubanks, C. F., et al. (2018). Alliance rupture repair: A meta-analysis. Psychotherapy. doi:10.1037/pst0000185
Blanchard, V. L., et al. (2009). Effects of relationship education on couples’ communication skills. Journal of Family Psychology. doi:10.1037/a0015211
Nota scientifica:
i nove livelli positivi seguono Glasl; i nove passaggi negativi e gli archetipi sono concetti operativi della Bodymind Therapy, non scale cliniche validate indipendentemente. Le evidenze sostengono singoli processi psicologici, non un modello predittivo universale a 18 livelli.
