Wenn aus Konflikt Eskalation wird
Von Win–Win zu Lose–Lose und zurück: Wie der Äußere Richter Konflikte verstärkt und der Innere Meister helfen kann, sie zu lösen.
Konflikte entstehen, wenn Bedürfnisse, Interessen, Erwartungen oder Werte auseinandergehen. Sie sind nicht grundsätzlich schädlich: Meinungsverschiedenheiten können Verständnis, Verhandlungen und Veränderungen fördern.
Eskalation beginnt, wenn die Lösung weniger wichtig wird als der Beweis, recht zu haben, oder der Sieg über den anderen.
Friedrich Glasl beschreibt neun Eskalationsstufen in den Bereichen Win–Win, Win–Lose und Lose–Lose. Die Forschung unterstützt die Unterscheidung verschiedener Eskalationsmuster, zeigt jedoch nicht, dass jeder Konflikt zwangsläufig alle neun Stufen durchläuft.
Kompetitive und kooperative Beziehungen
In kompetitiven Beziehungen, etwa bei Geschäftsverhandlungen, stehen wirtschaftliche Interessen und Gewinn im Vordergrund; das emotionale Wohlergehen der Gegenseite muss nicht das eigene Ziel sein. Dennoch hilft es, deren Zwänge zu verstehen, um tragfähige Vereinbarungen zu finden.
In kooperativen Beziehungen, etwa in einer Partnerschaft, gehört das Wohlergehen des anderen selbst zum gemeinsamen Ziel. Gefühle, Verletzlichkeit und die Angst, Nähe zu verlieren, können daher genauso relevant sein wie die praktische Entscheidung. Auch Geschäftsbeziehungen können Vertrauen enthalten, und Paare können tatsächlich unvereinbare Interessen haben.
In der Bodymind Therapy bewertet der Äußere Richter das Verhalten anderer durch unsere moralischen Werte: „Wer hat recht? Wie sollte der andere handeln?“
Der Innere Meister nutzt Metabewusstsein und kognitive Flexibilität: „Was geschieht? Was ist notwendig? Was kann ich beeinflussen, und was ist funktional?“ Seine Perspektive ist amoralisch, nicht unmoralisch: Er setzt moralische Verurteilung zeitweise aus, um andere Wertesysteme zu verstehen, ohne Rechte und Grenzen aufzugeben.
Zwei Beispiele begleiten alle 18 Schritte.
Business: Ein Lieferant erhöht den Preis eines wichtigen Bauteils um 20 %. Der Kunde riskiert dadurch einen Produktionsstillstand, der Lieferant muss seine Marge schützen.
Paar: Im einzigen gemeinsamen Jahresurlaub möchte ein Partner ans Meer und Zeit zu zweit, der andere die älteren Eltern in den Bergen besuchen.
Teil I — Eskalation: +1 bis +9
Phase 1 — Win–Win: Von der Meinungsverschiedenheit zum Wettbewerb
+1. Verhärtung
Unterschiedliche Wünsche werden zu festen Forderungen.
Business: „20 % mehr können wir nicht zahlen.“ — „Zum alten Preis können wir nicht liefern.“
Paar: „Ich möchte ans Meer.“ — „Ich muss meine Eltern besuchen.“
Äußerer Richter: „Meine Position ist die vernünftige.“
Innerer Meister: „Welches Bedürfnis steht dahinter?“
Falle: Vorlieben als objektive Notwendigkeit ansehen.
+2 verhindern: Kosten, Einschränkungen und emotionale Bedürfnisse klären, bevor Positionen verteidigt werden.
+2. Debatte und Polarisierung
Beide versuchen, die Überlegenheit ihrer Position zu beweisen.
Business: „Ein seriöser Lieferant erhöht Preise nicht so.“
Paar: „Du kannst unseren einzigen Urlaub nicht deiner Familie opfern.“
Äußerer Richter: „Meine Werte sind richtig.“
Innerer Meister: „Welche Maßstäbe unterscheiden sich?“
Falle: Aus Interessen einen moralischen Wettbewerb machen.
+3 verhindern: Fakten, Interpretationen und Werte trennen und nach Informationen suchen, die eigene Annahmen hinterfragen.
+3. Taten statt Worte
Einseitige Handlungen ersetzen den Dialog.
Business: Der Lieferant stoppt Lieferungen, der Kunde sucht heimlich Alternativen.
Paar: Einer bucht ohne Absprache.
Äußerer Richter: „Wenn der andere nicht versteht, darf ich allein handeln.“
Innerer Meister: „Erhöht das das Misstrauen?“
Falle: Einigung durch Handlungen erzwingen.
+4 verhindern: Ein gemeinsames Entscheidungsverfahren, Fristen und ein Gespräch über Alternativen vereinbaren.
Phase 2 — Win–Lose: Vom Wettbewerb zur Feindseligkeit
+4. Images und Koalitionen
Die Beteiligten entwickeln negative Bilder voneinander und suchen Verbündete.
Business: Der Kunde nennt den Lieferanten öffentlich opportunistisch.
Paar: Beide bitten Freunde um Bestätigung, dass der andere egoistisch sei.
Äußerer Richter: „Alle geben mir recht.“
Innerer Meister: „Suche ich Informationen oder Bestätigung?“
Falle: Aus Unterstützung eine Koalition machen.
+5 verhindern: Unparteiische Perspektiven suchen statt Feindseligkeit zu verstärken.
+5. Gesichtsverlust und Demütigung
Ein Verhalten gilt plötzlich als Beweis für einen schlechten Charakter.
Business: „Eure Firma wird von Unfähigen geführt.“
Paar: „Du kannst kein guter Partner sein.“
Äußerer Richter: „Der Mensch selbst ist das Problem.“
Innerer Meister: „Welches konkrete Verhalten ist problematisch?“
Falle: Die Identität angreifen.
+6 verhindern: Beobachtbares Verhalten und Folgen benennen; in Beziehungen ist Verletzlichkeit oft hilfreicher als Demütigung.
+6. Drohstrategien
Angst wird als Druckmittel eingesetzt.
Business: „Nehmt die Erhöhung zurück, sonst klagen wir und beenden den Vertrag.“
Paar: „Wenn du in die Berge willst, ist es vorbei.“
Äußerer Richter: „Weil ich recht habe, darf ich dich zwingen.“
Innerer Meister: „Welche Grenze kann ich ohne Kontrolle setzen?“
Falle: Grenzen mit Drohungen verwechseln.
+7 verhindern: Konkrete Grenzen und Alternativen ohne Einschüchterung benennen, gegebenenfalls Mediation nutzen.
Phase 3 — Lose–Lose: Von Feindseligkeit zur Zerstörung
+7. Begrenzte Vernichtungsschläge
Dem anderen zu schaden wird wichtiger als eigene Verluste.
Business: Der Kunde stoppt aus Strafe die Bestellung, obwohl die Produktion stillsteht.
Paar: Aus Rache wird eine nicht erstattungsfähige Reise storniert.
Äußerer Richter: „Der andere muss bezahlen.“
Innerer Meister: „Schütze ich mich oder suche ich Rache?“
Falle: Leid als Sieg sehen.
+8 verhindern: Vergeltung stoppen und die tatsächlichen Kosten für beide erfassen.
+8. Zersplitterung
Angriffe richten sich gegen Beziehungen und Ressourcen des anderen.
Business: Beide beschädigen die Geschäftsnetze der Gegenseite.
Paar: Freunde und Verwandte werden zum Isolieren und Diskreditieren eingesetzt.
Äußerer Richter: „Der andere verdient kein Vertrauen.“
Innerer Meister: „Seine Zerstörung repariert meinen Verlust nicht.“
Falle: Zerstörung mit Gerechtigkeit verwechseln.
+9 verhindern: Rachehandlungen beenden und unabhängigen Schutz oder Mediation suchen.
+9. Gemeinsam in den Abgrund
Die Niederlage des anderen zählt mehr als das eigene Wohlergehen.
Business: Ein teurer Streit dauert trotz Produktionsstillstand und Verlusten an.
Paar: Beide verletzen sich weiter, obwohl Urlaub und Vertrauen verloren sind.
Äußerer Richter: „Lieber verliere ich alles, als dich gewinnen zu lassen.“
Innerer Meister: „Ich muss den Schaden stoppen.“
Falle: Würde mit dem Sieg über andere verwechseln.
Nächster Schritt: Sicherheit priorisieren, schädliche Handlungen stoppen und externe Hilfe holen; Versöhnung ist zunächst zweitrangig.
Teil II — Deeskalation: −9 bis −1
Deeskalation ist nicht einfach Glasls Treppe rückwärts. Nach destruktiven Konflikten müssen Sicherheit, Regulation, Anerkennung, Verantwortung und Zusammenarbeit häufig neu entstehen.
Die folgenden neun negativen Stufen sind ein praktisches Konzept der Bodymind Therapy, keine unabhängig validierte Vorhersageskala.
Phase 1 — Lose–Lose: Zerstörung stoppen
−9. Unterbrechung
Angriffe und Vergeltung unterbrechen.
Business: „Wir verlieren beide; lasst uns die Angriffe aussetzen und vermitteln.“
Paar: „Wir verletzen uns; ich will pausieren.“
Äußerer Richter: „Erst muss der andere die Schuld zugeben.“
Innerer Meister: „Schaden lässt sich stoppen, ohne Schuld zu klären.“
−8 erleichtern: Genau vereinbaren, was aufhört, und die Pause einhalten.
−8. Sicherheit
Dialog braucht vorhersehbare Bedingungen, nicht sofortiges Vertrauen.
Business: Formelle Kommunikationswege und Übergangsvereinbarungen werden festgelegt.
Paar: „Können wir ohne Beleidigungen und Drohungen sprechen?“
Äußerer Richter: „Der andere verdient keine Garantien.“
Innerer Meister: „Was schützt alle Beteiligten?“
−7 erleichtern: Beobachtbare Grenzen definieren und prüfen, ob sie eingehalten werden.
−7. Selbstregulation
Starke Gefühle können Denken verengen und Impulse auslösen.
Business: „Ich bin wütend; vor einer Entscheidung prüfe ich die Zahlen.“
Paar: „Ich brauche Zeit, um wieder zuhören zu können.“
Äußerer Richter: „Meine Wut beweist mein Recht.“
Innerer Meister: „Wut beschreibt meinen Zustand, nicht die Absicht des anderen.“
−6 erleichtern: Körpersignale erkennen, Aktivierung regulieren und erst dann zum Gespräch zurückkehren.
Phase 2 — Win–Lose überwinden: Verständnis herstellen
−6. Anerkennung
Ereignisse von Interpretationen unterscheiden.
Business: „Ihr habt um 20 % erhöht; wir empfanden das als Ausnutzung.“
Paar: „Ich deutete deinen Bergurlaub als Zeichen, dass dir unsere Zeit unwichtig ist.“
Äußerer Richter: „Ich kenne seine Absichten.“
Innerer Meister: „Was kann ich überprüfen?“
−5 erleichtern: Unterstellungen als Hypothesen sehen und fehlende Informationen erfragen.
−5. Verantwortung
Den eigenen Anteil erkennen, ohne ihn mit dem Verhalten des anderen zu entschuldigen.
Business: „Euer Preis schadete uns, aber unsere öffentlichen Vorwürfe verschärften den Streit.“
Paar: „Ich fühlte mich zurückgesetzt, aber meine Trennungsdrohung war destruktiv.“
Äußerer Richter: „Er hat angefangen.“
Innerer Meister: „Was lag in meiner Hand?“
−4 erleichtern: Verantwortung übernehmen, ohne gleiche Schuldanteile zu fordern.
−4. Gegenseitiges Verständnis
Andere Wertesysteme anerkennen, ohne ihnen zuzustimmen.
Business: „Wir sehen eure Mehrkosten; erkennt bitte unser Stillstandsrisiko.“
Paar: „Für mich bedeutet Urlaub Zeit zu zweit; für dich den seltenen Besuch deiner Eltern.“
Äußerer Richter: „Meine Werte müssen gewinnen.“
Innerer Meister: „Welche Bedürfnisse zählen für beide?“
−3 erleichtern: Die Sicht des anderen zusammenfassen, Verständnis überprüfen und in Beziehungen auch Gefühle berücksichtigen.
Phase 3 — Win–Win: Wiedergutmachung und Kooperation
−3. Wiedergutmachung
Folgen anerkennen und konkret handeln.
Business: Falsche Vorwürfe richtigstellen und Verluste verhandeln.
Paar: „Es tut mir leid, dass du dich unwichtig gefühlt hast; ich möchte Vertrauen durch Taten aufbauen.“
Äußerer Richter: „Zuerst muss er alles reparieren.“
Innerer Meister: „Was kann ich selbst reparieren oder angemessen verlangen?“
−2 erleichtern: Beobachtbare Schritte vereinbaren, ohne sofortige Vergebung zu fordern.
−2. Kooperation
Lösungen für tatsächliche Interessen entwickeln.
Business: Gestaffelte Preiserhöhung, garantierte Mengen und längerer Vertrag.
Paar: Einige Tage bei den Eltern, danach Zeit am Meer.
Äußerer Richter: „Gerechtigkeit muss beweisen, wer recht hatte.“
Innerer Meister: „Was erfüllt unsere Bedürfnisse am besten?“
−1 erleichtern: Alternativen vergleichen, statt automatisch alles halbieren zu wollen.
−1. Funktionales Win–Win
Eine tragfähige Vereinbarung respektiert berechtigte Interessen.
Business: Der Lieferant erhält eine angemessene Marge, der Kunde verhindert den Stillstand.
Paar: Gemeinsame Zeit und Familienbesuch werden berücksichtigt.
Äußerer Richter: „Wer hat gewonnen?“
Innerer Meister: „Ist das nachhaltig, und was haben wir gelernt?“
Win–Win erhalten: Vereinbarungen prüfen und erste Verhärtungen früh besprechen.
Die Rolle der Bodymind Therapy: Den Inneren Meister trainieren
Konflikte zu verstehen ist erst der Anfang. Zu wissen, dass wir zuhören, ruhig bleiben oder die Perspektive wechseln sollten, bedeutet noch nicht, dass wir es unter Kritik, Bedrohung oder Überforderung auch können.
Unter Stress können vertraute archetypische Zustände auftauchen:
Der Äußere Richter verurteilt andere, der Innere Richter uns selbst; andere Muster lassen uns ausweichen, nachgeben, angreifen oder das Unkontrollierbare kontrollieren.
Der Innere Meister beschreibt die Fähigkeit, solche Reaktionen wahrzunehmen, ohne ihnen automatisch zu folgen, die Aktivierung zu regulieren und funktional zu handeln.
Time-out- und Deeskalationsfähigkeiten
Eine erste trainierbare Kompetenz ist es, zu bemerken, wann die eigene Aktivierung den Dialog behindert. Muskelspannung, veränderte Atmung, kreisende Gedanken oder der Impuls zu unterbrechen zeigen, dass eine Pause helfen kann.
Ein Time-out bedeutet, eine Unterbrechung anzukündigen, die Rückkehr zu vereinbaren und die Zeit zur Selbstregulation zu nutzen; es ist weder Bestrafung durch Schweigen noch dauerhafte Vermeidung.
Deeskalationsfähigkeiten helfen, Vorwürfe, Sarkasmus, Demütigung und negative Gegenseitigkeit zu erkennen und Reaktionen zu üben, die das Erleben des anderen anerkennen, ohne berechtigte Grenzen aufzugeben.
Durch wiederholte Übungen im Alltag werden Alternativen zugänglicher, nicht allein durch Einsicht.
Perspektivübernahme und kognitive Flexibilität
Perspektivübernahme bedeutet, die Einschränkungen, Gefühle und Werte des anderen verstehen zu können, ohne zuzustimmen. Im Business kann die Kenntnis der Kosten des Lieferanten neue Vertragslösungen eröffnen; in der Partnerschaft schafft das Verständnis für die alten Eltern Raum für die ebenso reale Angst, gemeinsame Zeit zu verlieren.
Kognitive Flexibilität bedeutet, alternative Deutungen zu entwickeln, Belege zu prüfen, Unsicherheit auszuhalten und ein lösbares Problem von einer zu akzeptierenden Realität zu unterscheiden. Anstelle von „Ist der andere egoistisch?“ fragen wir, welche Bedürfnisse in Konflikt stehen und was tatsächlich in unserem Einflussbereich liegt.
Vom Äußeren Richter zum Inneren Meister
Diese Archetypen sind weder feste Persönlichkeitstypen noch Diagnosen. Wer im Beruf flexibel verhandelt, kann zu Hause streng urteilen.
In der Bodymind Körperpsychotherapie trainieren wir das Wahrnehmen von Körperaktivierung, Gefühlen, Interpretationen und Impulsen mit Regulationsübungen, Rollenspielen, Verhaltenstraining und der Reflexion realer Konflikte zwischen den Sitzungen.
Nach einem Streit lässt sich untersuchen, wann Anspannung zunahm, aus welcher Interpretation ein moralisches Urteil wurde und was eine Pause oder andere Antwort verändert hätte.
Auch Selbstkritik lässt sich beobachten, statt ihr zu gehorchen. Ziel ist nicht, dauerhaft in einem Idealzustand zu bleiben, sondern immer wieder bewusster dorthin zurückzufinden.
Fazit — Der Innere Meister muss nicht gewinnen
Glasls Eskalationsstufen zeigen, wann aus Meinungsverschiedenheit Wettbewerb, Feindseligkeit und Zerstörung werden; das ergänzende Deeskalationsmodell ordnet Unterbrechung, Sicherheit, Anerkennung, Wiedergutmachung und Kooperation.
Die Stufen bieten Orientierung, doch Veränderung erfordert geübte Fähigkeiten, nicht nur theoretisches Wissen.
Nicht jeder Konflikt endet mit Versöhnung: Manchmal sind ein Lieferantenwechsel, eine Grenze, die Akzeptanz einer Differenz oder das Ende einer Beziehung funktionaler als eine erzwungene Einigung.
Der Äußere Richter will feststellen, wer recht hat; der Innere Meister will verstehen, was geschieht, was notwendig ist und was als Nächstes zu tun ist. Dieser Übergang geschieht nicht automatisch: Er lässt sich trainieren.
Wissenschaftliche Quellen
Glasl, F. (1982). The Process of Conflict Escalation and Roles of Third Parties.
Scheppa-Lahyani, M. N., & Zapf, D. (2023). Development and validation of the Conflict Escalation Questionnaire. Frontiers in Psychology. doi:10.3389/fpsyg.2023.1164990
Galinsky, A. D., et al. (2008). Why it pays to get inside the head of your opponent. Psychological Science. doi:10.1111/j.1467-9280.2008.02096.x
Laurenceau, J.-P., et al. (1998). Intimacy as an interpersonal process. Journal of Personality and Social Psychology. doi:10.1037/0022-3514.74.5.1238
Eubanks, C. F., et al. (2018). Alliance rupture repair: A meta-analysis. Psychotherapy. doi:10.1037/pst0000185
Blanchard, V. L., et al. (2009). Effects of relationship education on couples’ communication skills. Journal of Family Psychology. doi:10.1037/a0015211
Wissenschaftlicher Hinweis:
Die neun positiven Stufen folgen Glasl; die neun negativen Schritte und die Archetypen sind praxisorientierte Konzepte der Bodymind Therapy, keine unabhängig validierten klinischen Skalen. Die Evidenz unterstützt psychologische Teilprozesse, nicht ein universelles Vorhersagemodell mit 18 Stufen.
